我們在服務(wù)客戶的過程中常常發(fā)現(xiàn)，不同崗位對于同一個產(chǎn)品的需求不盡相同。

01. 是什么讓他沉迷Excel無法自拔？

小張是一名運維工程師，負責(zé)做公司配置表格的維護。目前公司的配置信息以Excel表格為主要維護手段，他每天都要打開不同的Excel表格，表里密密麻麻記錄著資產(chǎn)和配置統(tǒng)計等信息，根據(jù)當日的維護狀況按時更新和維護。

尤其這些年，公司的業(yè)務(wù)在擴張，系統(tǒng)的數(shù)量越來越多，每次維護起來有些手忙腳亂，需要仔細記錄和核對數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)數(shù)據(jù)不一致等情況。當公司就一兩個業(yè)務(wù)，兩三個系統(tǒng)的時候，擁有多年工作經(jīng)驗的他不需要過多查閱表格就能知道出現(xiàn)某個故障會造成哪些影響，并立刻采取響應(yīng)措施。隨著很多新員工入職，他們不像小張有多年的行業(yè)經(jīng)驗，每次都會問小張這個怎么辦那個怎么辦，著實令人頭大。而且系統(tǒng)數(shù)量增多以后，小張有時候自己都有些自顧不暇，沒太多時間和精力去一個個教學(xué)和演示。

02. 被吐槽CMDB不如Excel好用？

小張的上司老王表示最近自己的工作也開始出現(xiàn)瓶頸。其實公司是有建設(shè)CMDB的，但手下的員工用了一段時間后紛紛吐槽難用，說CMDB里的數(shù)據(jù)經(jīng)常不準確，維護起來跟用Excel沒太大區(qū)別，所以現(xiàn)在又都在用Excel了，花費大量人力物力建設(shè)的CMDB被無奈閑置。當領(lǐng)導(dǎo)問起怎么都當初辛苦建設(shè)的CMDB都沒人用了，自己百口難辯，于是除了完成日常的本職工作外，還得花時間查資料研究CMDB的數(shù)據(jù)為什么不準確，怎么做動態(tài)維護，這些數(shù)據(jù)要怎么用等等，感到一籌莫展。

03. CMDB的價值不知道該怎么體現(xiàn)？

公司高管李總，之前經(jīng)過仔細調(diào)研后斥資購買了一套質(zhì)量不錯的CMDB，終于把企業(yè)的IT資源梳理和維護起來了，能隨時查看和管理系統(tǒng)及設(shè)備的整體運行情況。但是每年都投這么多資源在CMDB維護上，卻看不到產(chǎn)出，不知道具體對公司業(yè)務(wù)的貢獻如何，也納悶這么多錢都花在了什么地方，到底花得值不值？在仔細查閱相關(guān)資料和調(diào)查后，李總認為上述是由于最初在規(guī)劃建設(shè)運維場景和活動時，就沒有考慮到CMDB的集成和應(yīng)用，導(dǎo)致現(xiàn)在CMDB的價值無法體現(xiàn)。

以上人名純屬虛構(gòu)，如有雷同絕對巧合。但是上述所說，確是我們經(jīng)常聽到客戶與我們傾訴的。在建設(shè)CMDB之前，企業(yè)用戶一般基于Excel維護自己所負責(zé)的IT數(shù)據(jù)，并且不同運維團隊之間基于Excel已經(jīng)有了一套默認的協(xié)作流程：需要什么數(shù)據(jù)就提供相應(yīng)的Excel表格。同時，這個Excel是用戶每天運維工作的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，加上對Excel較為熟悉，會更愿意去維護這個Excel數(shù)據(jù)準確性。但是，當隨著企業(yè)CMDB的建設(shè)，用戶維護數(shù)據(jù)從Excel遷移到CMDB后，基于CMDB的建設(shè)理念，每個用戶所需要維護的數(shù)據(jù)顆粒度和數(shù)據(jù)量增大，還需要去維護不同數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。用戶會發(fā)現(xiàn)自己每天需要花費大量的時間維護數(shù)據(jù)，工作量翻了好幾倍，此時CMDB的建設(shè)對用戶來說是“增負”而不是“減負”。久而久之，用戶失去維護CMDB中數(shù)據(jù)的耐心和動力，數(shù)據(jù)質(zhì)量大幅降低，導(dǎo)致數(shù)據(jù)消費方用不起來了。

所以，企業(yè)CMDB建設(shè)的核心因素之一就是數(shù)據(jù)的自動化維護程度，相關(guān)對象的技術(shù)屬性是否均可通過技術(shù)手段實現(xiàn)自動維護、CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量、用戶的使用動力和接受程度都是關(guān)鍵因素。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的發(fā)展，線下業(yè)務(wù)逐漸線上化，運維系統(tǒng)煙囪化建設(shè)嚴重，企業(yè)逐漸意識到建設(shè)CMDB的重要性。但是以什么為核心價值或者核心場景去建設(shè)CMDB往往是個頭疼的事情，倘若前期選錯建設(shè)理念，會直接導(dǎo)致建設(shè)完后用不起來，運維人員覺得“只增加了成本，沒感覺到實際用處”，逐漸放棄維護，導(dǎo)致CMDB淪為邊緣系統(tǒng)。

為了解決這些問題，我們也總結(jié)了這些年在調(diào)查和服務(wù)客戶過程中的經(jīng)驗，認為消費驅(qū)動是建設(shè)CMDB最適合的方法論，主要有三個原因：CMDB的本質(zhì)是數(shù)據(jù)服務(wù)，CMDB的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)質(zhì)量、CMDB建設(shè)的原動力是消費