01. CMDB是下一代運(yùn)維體系的基石

1）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的要義

當(dāng)前，數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為了引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)的新增長(zhǎng)點(diǎn)，全球范圍的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。尤其是在疫情期間，各地陸續(xù)頒發(fā)了推動(dòng)和促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)政策與舉措，以物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)為支撐的新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)將加快發(fā)展。

與數(shù)字經(jīng)濟(jì)相關(guān)的改革浪潮浩浩蕩蕩席卷而來，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為關(guān)乎企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇，在此其中有人成功，更多的是失敗。據(jù)McKinsey（麥肯錫）發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，目前企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功率普遍僅為20％。導(dǎo)致企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因多種多樣，大多數(shù)企業(yè)的失敗可以歸咎于缺乏業(yè)務(wù)上的指引，盲目部署數(shù)字化系統(tǒng)和引進(jìn)新技術(shù)，對(duì)即將出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)毫無防備。

筆者認(rèn)為，未來企業(yè)的數(shù)字化的要義是業(yè)務(wù)和技術(shù)的快速融合。要說業(yè)務(wù)和技術(shù)到底是什么樣的關(guān)系？我們可以從數(shù)字時(shí)代的發(fā)展史得到答案。在數(shù)字化的前半程，往往是技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)變革，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)催生大量新的業(yè)務(wù)模式，就是最好的證明。而隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，數(shù)字化進(jìn)程進(jìn)入中期，這時(shí)候的業(yè)務(wù)需求往往會(huì)倒逼技術(shù)的創(chuàng)新和升級(jí)，比如大規(guī)模海量的在線業(yè)務(wù)需求，催生了分布式微服務(wù)架構(gòu)，業(yè)務(wù)的迭代需求催生了敏捷開發(fā)架構(gòu)。而未來的數(shù)字化，一定是業(yè)務(wù)和技術(shù)的快速融合，以構(gòu)建各類能力共享中心形式螺旋推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展。

在缺乏業(yè)務(wù)整體規(guī)劃的前提下，盲目引進(jìn)技術(shù)，或者缺乏技術(shù)支撐能力的情況下，盲目擴(kuò)張業(yè)務(wù)，都是失敗的根源。筆者無意探討業(yè)務(wù)問題，還是談?wù)勗鯓訕?gòu)建滿足未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求要的技術(shù)支撐底座吧。

2）運(yùn)維數(shù)字化易被忽視

筆者認(rèn)為，構(gòu)建數(shù)字化技術(shù)支撐底座，從架構(gòu)上可以分為三個(gè)部分，分別是基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)、應(yīng)用開發(fā)架構(gòu)和運(yùn)維支撐體系，三者相輔相成，缺一不可。而在三大組成部分之中，最容易被忽視的往往是運(yùn)維支撐體系。

三層架構(gòu)的關(guān)系，也隨著技術(shù)理念的進(jìn)步，發(fā)生了悄然的轉(zhuǎn)變。

第一階段：運(yùn)維支撐體系在底層，運(yùn)維的根本目標(biāo)是保障基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的正常運(yùn)行，能為應(yīng)用和開發(fā)提供支撐，運(yùn)維管理對(duì)象通常是傳統(tǒng)物理設(shè)備或單體軟件，采用離散工具或者人工的方式支撐運(yùn)維工作。

第二階段：運(yùn)維支撐體系在中間層，其目標(biāo)是銜接應(yīng)用開發(fā)層以及基礎(chǔ)設(shè)施層，管理下層資源，為上層提供各類所需要的資源和服務(wù)，依賴標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化平臺(tái)支撐。

第三階段：運(yùn)維支撐體系在頂層，其目標(biāo)是對(duì)企業(yè)IT整體架構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，構(gòu)建企業(yè)IT研發(fā)到運(yùn)營(yíng)的全生命周期管理體系，依賴數(shù)據(jù)化、智能化平臺(tái)支撐。更準(zhǔn)確地說，這一階段的運(yùn)維體系，應(yīng)該稱之為技術(shù)運(yùn)營(yíng)體系。

而在這一發(fā)展過程中，大多數(shù)企業(yè)容易忽視運(yùn)維支撐體系本身也需要不斷進(jìn)行數(shù)字化演進(jìn)，而導(dǎo)致許多企業(yè)的運(yùn)維體系根本無法支撐整個(gè)技術(shù)底座的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。這也是長(zhǎng)期以來國(guó)內(nèi)企業(yè)重基礎(chǔ)設(shè)施、重研發(fā)、輕運(yùn)維的管理理念造成的后果。

3）運(yùn)維數(shù)字化始于CMDB

如何推動(dòng)運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型？其實(shí)從業(yè)界IT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)演變就可以看出端倪，大名鼎鼎的ITIL已經(jīng)發(fā)展了從V2到V3再到如今V4的多個(gè)版本，還有Devops和AIOps理念的出現(xiàn)和發(fā)展，都從側(cè)面告訴我們，運(yùn)維已經(jīng)到了必須數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)刻了。

筆者認(rèn)為，下一代的運(yùn)維體系，一定會(huì)朝著四個(gè)方向發(fā)展，總結(jié)起來就是兩個(gè)并存和兩個(gè)發(fā)展：1）運(yùn)維的形態(tài)，從關(guān)注穩(wěn)定運(yùn)行，演變?yōu)榉€(wěn)定運(yùn)行與敏捷交付并存。2）運(yùn)維的價(jià)值，從關(guān)注業(yè)務(wù)連續(xù)性，演變?yōu)闃I(yè)務(wù)連續(xù)性與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)輔助并存。3）運(yùn)維系統(tǒng)，從煙囪模式，發(fā)展為企業(yè)級(jí)平臺(tái)。4）運(yùn)維組織，從被動(dòng)支撐，發(fā)展為技術(shù)運(yùn)營(yíng)。

而在運(yùn)維數(shù)字化的發(fā)展路徑上，CMDB的建設(shè)是一切的起點(diǎn)。

因?yàn)槲磥砥髽I(yè)運(yùn)維支撐體系的本質(zhì)就是對(duì)企業(yè)IT架構(gòu)的規(guī)劃和管理過程，而CMDB正是將企業(yè)IT架構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化描述的基礎(chǔ)，只有實(shí)現(xiàn)IT架構(gòu)中每一個(gè)對(duì)象的數(shù)字化，才能實(shí)現(xiàn)其狀態(tài)的數(shù)字化，從而實(shí)現(xiàn)其可觀測(cè)性，進(jìn)而通過操作和服務(wù)行為的數(shù)字化保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和敏捷性。在此基礎(chǔ)上才有可能實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的終極目標(biāo)：構(gòu)建企業(yè)級(jí)的技術(shù)運(yùn)營(yíng)體系，全面支撐企業(yè)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)成功。

02. 消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的CMDB建設(shè)方法

1）CMDB的本質(zhì)是數(shù)據(jù)服務(wù)

構(gòu)建與企業(yè)IT架構(gòu)相匹配的CMDB過程中，需要重新規(guī)劃IT利益相關(guān)者（包括客戶在內(nèi)）的工作活動(dòng)和需求，以人員為起點(diǎn)、從過程、技術(shù)一直到資源，最終落到CMDB上，體現(xiàn)了CMDB作為價(jià)值鏈的起點(diǎn)這一重要特征。

反過來說，CMDB提供各類技術(shù)工具所需要的數(shù)據(jù)，這些技術(shù)工具被各領(lǐng)域的工作過程所使用，滿足了不同人員的差異化需求，最終體現(xiàn)了價(jià)值的傳遞過程。

CMDB的本質(zhì)是數(shù)據(jù)服務(wù)。一方面，它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)IT架構(gòu)的“數(shù)字鏡像化”。另一方面，它為上層消費(fèi)場(chǎng)景提供了數(shù)據(jù)支撐。因此，CMDB是運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程的必經(jīng)之路，沒有CMDB的數(shù)字化運(yùn)維體系是空中樓閣。

2）CMDB的關(guān)鍵是數(shù)據(jù)質(zhì)量

既然我們說CMDB的本質(zhì)是數(shù)據(jù)服務(wù)，那么其關(guān)鍵一定是數(shù)據(jù)的質(zhì)量。如何保持CMDB中的數(shù)據(jù)得到持續(xù)有效的治理？筆者認(rèn)為，如果把CMDB看成是一個(gè)水池，要里面的水持續(xù)保持干凈，可以從3個(gè)方面入手：

首先是活源。我們要確保進(jìn)入CMDB中的新數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確的，也就是保證水池的水源是干凈的，否則后續(xù)的治理就無從談起。如何能保證數(shù)據(jù)來源的準(zhǔn)確性？通常我們采取自動(dòng)化采集和流程回寫結(jié)合的方式，并且要充分考慮兩者可能沖突的情況下以哪個(gè)來源作為權(quán)威數(shù)據(jù)源。

其次是凈水。盡管我們盡可能采取自動(dòng)化和流程回寫的方式來確保源頭質(zhì)量，但是從來沒有哪個(gè)企業(yè)能做到完全無需人工維護(hù)的CMDB，隨著時(shí)間的推移，CMDB中難免會(huì)出現(xiàn)一些臟數(shù)據(jù)，需要經(jīng)過凈化才能被使用。如何及時(shí)發(fā)現(xiàn)和凈化這些數(shù)據(jù)，需要依靠企業(yè)對(duì)CMDB的審計(jì)和運(yùn)營(yíng)，通過績(jī)效驅(qū)動(dòng)，責(zé)任到人的方式促使配置所有者持續(xù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有效性維護(hù)。

最后是促流。不流動(dòng)的水是一潭死水，不消費(fèi)的數(shù)據(jù)不會(huì)產(chǎn)生任何價(jià)值。如何讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來，持續(xù)不斷地產(chǎn)生價(jià)值，取決于我們的消費(fèi)場(chǎng)景是否足夠豐富。數(shù)據(jù)流出之后能不能持續(xù)保持質(zhì)量，取決于消費(fèi)過程對(duì)數(shù)據(jù)的改動(dòng)是否能及時(shí)回寫。因此，閉環(huán)的消費(fèi)場(chǎng)景設(shè)計(jì)，是確保消費(fèi)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

3）CMDB建設(shè)的原動(dòng)力是消費(fèi)

當(dāng)一切都準(zhǔn)備就緒，我們?nèi)ピu(píng)價(jià)一套CMDB價(jià)值的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是消費(fèi)。消費(fèi)場(chǎng)景越多，共享程度越高，數(shù)據(jù)的價(jià)值就越高，CMDB的建設(shè)就越成功。因此，從規(guī)劃CMDB建設(shè)之初，就應(yīng)當(dāng)充分考慮將來CMDB的消費(fèi)場(chǎng)景，如果不能清晰的認(rèn)識(shí)到CMDB的定位，不能做到消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的CMDB建設(shè)，最終CMDB會(huì)淪為一個(gè)毫無邊界的數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)然，如何去構(gòu)建我們的CMDB消費(fèi)場(chǎng)景，也要結(jié)合企業(yè)自身情況，并不是盲目追求全面覆蓋，試圖一蹴而就，反而導(dǎo)致CMDB建設(shè)成本過高，消費(fèi)場(chǎng)景落地效果不佳，最終面臨項(xiàng)目失敗的局面。

4）CMDB建設(shè)四步法

嘉為藍(lán)鯨結(jié)合多年的運(yùn)維行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，把CMDB作為運(yùn)維體系的基石，本著消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的理念，總結(jié)出一套行之有效的CMDB建設(shè)實(shí)踐方法論，稱之為四步法：

① 配置管理體系構(gòu)建。CMDB作為企業(yè)運(yùn)維體系的一部分，必須從整體運(yùn)維體系的角度進(jìn)行規(guī)劃，以整體目標(biāo)為導(dǎo)向，明確CMDB建設(shè)相關(guān)的目標(biāo)、原則、流程、組織架構(gòu)、運(yùn)營(yíng)考核機(jī)制等內(nèi)容。

② 消費(fèi)場(chǎng)景和模型設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的消費(fèi)場(chǎng)景，相關(guān)數(shù)據(jù)及其模型設(shè)計(jì)，明確各消費(fèi)場(chǎng)景會(huì)用到哪些對(duì)象的哪些屬性和關(guān)系，梳理各類資源對(duì)象的生命周期，確保消費(fèi)場(chǎng)景閉環(huán)。

③ 數(shù)據(jù)采集、維護(hù)和消費(fèi)。通過自動(dòng)化和流程驅(qū)動(dòng)的方式，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的采集和回寫。根據(jù)CMDB使用者的不同視角，提供符合其習(xí)慣的維護(hù)界面，便于其及時(shí)的對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查看和修改。同時(shí)，充分考慮監(jiān)控、自動(dòng)化、服務(wù)流程等消費(fèi)場(chǎng)景的集成需求，提供符合要求的數(shù)據(jù)服務(wù)接口。

④ 持續(xù)的運(yùn)營(yíng)和改進(jìn)。持續(xù)的改進(jìn)和運(yùn)營(yíng)對(duì)CMDB的長(zhǎng)期成功起到?jīng)Q定性的作用，很容易被管理人員忽略，通過對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行持續(xù)審計(jì)和檢查，通過運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)表等方式都可以發(fā)現(xiàn)CMDB存在的問題，比如數(shù)據(jù)孤島、錯(cuò)誤數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、低價(jià)值數(shù)據(jù)等等，并可以幫助我們對(duì)消費(fèi)場(chǎng)景和模型提供改進(jìn)意見。

03. 嘉為藍(lán)鯨CMDB產(chǎn)品特色

嘉為藍(lán)鯨配置管理中心產(chǎn)品體系，是基于我們對(duì)CMDB的深刻理解，結(jié)合在眾多項(xiàng)目實(shí)踐過程中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，打造的下一代運(yùn)維體系的基石。

產(chǎn)品架構(gòu)上，按照CMDB的水池模型，充分考慮了數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)維護(hù)管理和數(shù)據(jù)消費(fèi)閉環(huán)的三大環(huán)節(jié)，將產(chǎn)品分成三大模塊，滿足配置管理員、配置所有者和配置經(jīng)理的不同管理需求。

從功能上，嘉為藍(lán)鯨CMDB除了提供常規(guī)的數(shù)據(jù)建模、自動(dòng)采集、數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)接口等基本能力之外，提供面向機(jī)房運(yùn)維的IDC視角，面向設(shè)施運(yùn)維的資源視角，面向應(yīng)用運(yùn)維的業(yè)務(wù)視角等，未來可擴(kuò)展為面向應(yīng)用、技術(shù)、數(shù)據(jù)、物理各層的架構(gòu)管理場(chǎng)景，充分體現(xiàn)了以消費(fèi)為導(dǎo)向的建設(shè)理念。

從能力融合上，嘉為藍(lán)鯨CMDB支持ITOM、ITSM、ITOA等各類場(chǎng)景的消費(fèi)集成能力，依托藍(lán)鯨PaaS的強(qiáng)大運(yùn)維開發(fā)能力，還能不斷擴(kuò)展消費(fèi)場(chǎng)景。無論是作為一體化運(yùn)維解決方案的一部分，還是快速融入企業(yè)現(xiàn)有的運(yùn)維體系，嘉為藍(lán)鯨都可以從容應(yīng)對(duì)。

最后，嘉為藍(lán)鯨以消費(fèi)驅(qū)動(dòng)的CMDB建設(shè)方法論作為核心，本著客戶成功的理念，在項(xiàng)目實(shí)踐中貫徹四步法的落地過程，強(qiáng)調(diào)以管理體系構(gòu)建作為開端，以持續(xù)運(yùn)營(yíng)改進(jìn)作為終點(diǎn)，其中暗合PDCA循環(huán)的理念。嘉為藍(lán)鯨為客戶提供全過程的規(guī)劃咨詢、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、產(chǎn)品實(shí)施、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)服務(wù)，確保每一個(gè)CMDB項(xiàng)目都能取得成功。