在應(yīng)急事件的處置過程中，效率是關(guān)鍵。

“告警事件這么多，哪些是應(yīng)急事件？”

“疑似應(yīng)急事件怎么處理？如何快速且精準(zhǔn)的通知到人？”“如何快速的啟動(dòng)應(yīng)急和忽略誤告？”

“如何召集相關(guān)人員一起協(xié)同排查？”

“如何在不干擾運(yùn)維人員排查處置故障的同時(shí)快速的同步應(yīng)急信息的最新進(jìn)展給到各級(jí)管理人員？”

本次春季發(fā)布，嘉為藍(lán)鯨為您帶來最佳應(yīng)急災(zāi)備解決方案！嘉為藍(lán)鯨應(yīng)急災(zāi)備管理中心V1.6三大模塊全新升級(jí) ——專為IT應(yīng)急打造的“全流程作戰(zhàn)平臺(tái)”，覆蓋“事前預(yù)防-事中處置-事后復(fù)盤”。

01.全新產(chǎn)品升級(jí)，解決三大核心難題

1）應(yīng)急事中：通過應(yīng)急事件的統(tǒng)一接入管理，移動(dòng)端應(yīng)急響應(yīng)、協(xié)同、升級(jí)上報(bào)與信息同步，以及一站式應(yīng)急工作臺(tái)，解決應(yīng)急事中的效率痛點(diǎn)問題。

2）應(yīng)急事前：實(shí)現(xiàn)數(shù)字化預(yù)案體系和常態(tài)化應(yīng)急演練。

3）應(yīng)急事后：通過問題跟蹤管理和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急全流程閉環(huán)管理。

02.應(yīng)急事中：應(yīng)急事件全生命周期管理

1）應(yīng)急事件統(tǒng)一接入

實(shí)現(xiàn)應(yīng)急事件的統(tǒng)一管理，支持多種應(yīng)急事件來源：對(duì)接監(jiān)控告警事件，將疑似應(yīng)急事件接入平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理；對(duì)接企微服務(wù)號(hào)和小機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端SOS命令緊急應(yīng)急啟動(dòng)的應(yīng)急事件回傳；支持人工錄入事件。

2）快速應(yīng)急響應(yīng)

支持PC端和移動(dòng)端的應(yīng)急響應(yīng)。對(duì)接企微小機(jī)器人，在疑似應(yīng)急事件推送到應(yīng)急管理系統(tǒng)時(shí)，觸發(fā)推送應(yīng)急響應(yīng)卡片到企微群的策略，用戶可直接在移動(dòng)端進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)。

3）高效應(yīng)急協(xié)同

支持PC端和移動(dòng)端的應(yīng)急協(xié)同，包括一鍵拉會(huì)、一鍵建群和語音電話通知。

4）自動(dòng)升級(jí)上報(bào)

支持PC端和移動(dòng)端的升級(jí)上報(bào)。支持自動(dòng)升級(jí)上報(bào)和主動(dòng)升級(jí)上報(bào)。

5）信息自動(dòng)同步

將應(yīng)急事件的主要進(jìn)展信息同步推送到管理群，各級(jí)管理人員可第一時(shí)間知道事件的進(jìn)展。

6）一站式應(yīng)急工作臺(tái)

支持應(yīng)急計(jì)時(shí)、整體進(jìn)展、人員簽到、監(jiān)控指標(biāo)展示、公告發(fā)布、應(yīng)急場(chǎng)景處置、流程處置、人工處置、升級(jí)上報(bào)、事件解除等功能，實(shí)現(xiàn)一站式應(yīng)急。

• 進(jìn)展播報(bào)：包括應(yīng)急計(jì)時(shí)、整體進(jìn)展、公告發(fā)布等
• 人員簽到：實(shí)現(xiàn)參會(huì)、電話外呼與PC端簽到統(tǒng)計(jì)
• 指標(biāo)觀測(cè)：對(duì)接監(jiān)控儀表盤，展現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控指標(biāo)
• 應(yīng)急處置：故障場(chǎng)景處置、應(yīng)急流程處置、人工處置
• 升級(jí)上報(bào)：支持應(yīng)急自動(dòng)與主動(dòng)升級(jí)上報(bào)

03.應(yīng)急事前：數(shù)字化應(yīng)急預(yù)案，常態(tài)化應(yīng)急演練

1）以場(chǎng)景為核心構(gòu)建結(jié)構(gòu)化預(yù)案體系

基于應(yīng)急場(chǎng)景，按業(yè)務(wù)系統(tǒng)維度建立的預(yù)案，預(yù)案可包含多個(gè)分類、多個(gè)層級(jí)、多個(gè)故障對(duì)象的應(yīng)急場(chǎng)景。通過分類、分層與故障對(duì)象的管理，可直觀查看一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全量預(yù)案場(chǎng)景，進(jìn)而評(píng)估業(yè)務(wù)系統(tǒng)預(yù)案覆蓋度是否全面。

2）常態(tài)化演練，解除生產(chǎn)安全隱患，實(shí)現(xiàn)預(yù)案保鮮

支持多場(chǎng)景聯(lián)合演練；支持手動(dòng)和定時(shí)演練；支持場(chǎng)景批量執(zhí)行和流程的重復(fù)執(zhí)行；支持執(zhí)行過程查看與執(zhí)行控制；支持演練報(bào)告自動(dòng)生成。

04.應(yīng)急事后：復(fù)盤改進(jìn)跟蹤管理與統(tǒng)計(jì)分析

1）問題跟蹤復(fù)盤改進(jìn)

對(duì)應(yīng)急處置或者應(yīng)急演練過程中發(fā)現(xiàn)的所有問題進(jìn)行分類管理與整改，對(duì)于生產(chǎn)隱患，及時(shí)修復(fù)，防患于未然；對(duì)于應(yīng)急場(chǎng)景、預(yù)案存在的問題，進(jìn)行及時(shí)更新，保障預(yù)案場(chǎng)景的實(shí)時(shí)可用。

2）應(yīng)急統(tǒng)計(jì)分析

包括演練日歷、待辦統(tǒng)計(jì)、演練統(tǒng)計(jì)、預(yù)案統(tǒng)計(jì)、場(chǎng)景統(tǒng)計(jì)等，可直觀地查看預(yù)案覆蓋度，演練達(dá)標(biāo)率等。

05.應(yīng)急災(zāi)備管理中心

嘉為藍(lán)鯨應(yīng)急災(zāi)備管理中心致力于建立一套完整的IT應(yīng)急管理體系，以快速恢復(fù)業(yè)務(wù)為核心目標(biāo)，從故障應(yīng)急和災(zāi)難應(yīng)急兩個(gè)方面，持續(xù)提升保障業(yè)務(wù)連續(xù)性的能力，實(shí)現(xiàn)“監(jiān)、管、控”三位一體的能力融合。

故障應(yīng)急通過故障預(yù)防、故障發(fā)現(xiàn)、故障響應(yīng)、故障定位、故障恢復(fù)、復(fù)盤改進(jìn)6個(gè)環(huán)節(jié)形成故障的閉環(huán)管理；災(zāi)難應(yīng)急是IT應(yīng)急的最后一道防線，通過平時(shí)的常規(guī)演練以及戰(zhàn)時(shí)的隨時(shí)可切，保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。